Envíos y Entregas
Información sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega y costos
Métodos de Envío
Envío Estándar
Entrega en 5-7 días hábiles dentro de las principales ciudades de Colombia.
$15.000 COP
Envío Express
Entrega en 2-3 días hábiles en las principales ciudades. Disponible para pedidos urgentes.
$35.000 COP
Envío Gratis
Envío gratuito para pedidos superiores a $200.000 COP. Aplica envío estándar.
GRATIS
Recogida en Tienda
Retira tu pedido en nuestro punto físico sin costo adicional. Te notificaremos cuando esté listo.
GRATIS
Tiempos de Entrega
Ciudades Principales
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena: 5-7 días hábiles (estándar) o 2-3 días hábiles (express)
Otras Ciudades
Resto del país: 7-10 días hábiles (estándar) o 4-5 días hábiles (express)
Zonas Rurales
Zonas rurales y municipios pequeños: 10-15 días hábiles. Puede variar según la ubicación.
Nota: Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago y la preparación del pedido. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos.
Proceso de Envío
Confirmación del Pedido
Una vez confirmado el pago, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Preparación
Preparamos tu pedido con cuidado. Este proceso puede tomar 1-2 días hábiles.
Despacho
Tu pedido es entregado a la empresa de mensajería. Recibirás un email con el número de guía de seguimiento.
En Tránsito
Puedes rastrear tu pedido en tiempo real usando el número de guía proporcionado.
Entrega
Tu pedido será entregado en la dirección especificada. Recibirás una notificación cuando esté en camino.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con el número de guía de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en tiempo real a través de la página de seguimiento de la empresa de mensajería.
También puedes acceder al seguimiento desde tu cuenta en nuestro sitio web, en la sección "Mis Pedidos".
Información Importante
Dirección de Entrega
Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Persona Autorizada
El pedido será entregado a cualquier persona presente en la dirección de entrega. Si necesitas autorizar a una persona específica, indícalo en las notas del pedido.
Intentos de Entrega
La empresa de mensajería realizará hasta 3 intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el pedido, se dejará un aviso y deberás contactar a la empresa de mensajería para reprogramar la entrega.
Retrasos
En caso de retrasos por causas ajenas a nuestro control (clima, huelgas, etc.), te mantendremos informado y trabajaremos para resolver la situación lo antes posible.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a nuestro correo de atención al cliente.