Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Política de Devoluciones
En HORVET, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
Plazo de devolución: 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Debe incluirse la factura o comprobante de compra original.
- El producto no debe tener signos de uso, manchas, olores o daños.
- Los productos de ropa interior, trajes de baño y productos personalizados no son elegibles para devolución por razones de higiene.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido (15 días).
Proceso de Devolución
Solicitar la Devolución
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o email, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes solicitar la devolución desde tu cuenta en "Mis Pedidos".
Aprobación
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos un email de confirmación con las instrucciones para proceder con la devolución. Este proceso puede tomar 1-2 días hábiles.
Empacar el Producto
Empaca el producto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Incluye la factura o comprobante de compra dentro del paquete.
Envío de la Devolución
Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección. El costo del envío de devolución puede variar según el caso.
Inspección y Reembolso
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones. Si todo está correcto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.
Reembolsos
Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: El reembolso se procesará en 3-5 días hábiles
- Pago contra entrega: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria
Monto del Reembolso
Se reembolsará el valor total del producto devuelto. Los costos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución es por un error de nuestra parte o si el producto está defectuoso.
Cambios de Talla o Producto
Si necesitas cambiar el producto por una talla diferente o por otro producto, puedes hacerlo siguiendo el mismo proceso de devolución. Una vez recibida y aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra con la talla o producto deseado.
Nota: Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se aplicará la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto es de menor valor, se reembolsará la diferencia. Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos inmediatamente. En estos casos:
- Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional
- O te reembolsaremos el monto completo, incluyendo los costos de envío
- El envío de devolución será gratuito
- Procesaremos la solución en el menor tiempo posible
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:
- Ropa interior (calzoncillos, bragas, etc.)
- Trajes de baño
- Productos personalizados o con grabados
- Productos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente
- Productos devueltos después del plazo de 15 días
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a nuestro correo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.