Política de Privacidad

Última actualización: 12 de abril de 2026

HORVET, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa a los usuarios de su sitio web sobre la Política de Tratamiento de Datos Personales, mediante la cual se establecen los términos y condiciones bajo los cuales se recolectan, almacenan, usan, circulan y suprimen los datos personales de los usuarios.

1. Datos personales recolectados

HORVET recolecta los siguientes datos personales de los usuarios:

• Datos de identificación: Nombres, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia
• Datos de facturación: Información necesaria para el procesamiento de pagos y facturación
• Datos de navegación: Dirección IP, identificadores de sesión o dispositivo cuando aplica, cookies y datos de uso del sitio
• Avisos de disponibilidad: Correo electrónico y referencia al producto cuando solicita ser notificado de reposición
• Datos de preferencias: Preferencias de compra, historial de pedidos, productos favoritos
• Datos de autenticación: Credenciales de acceso (email y contraseña encriptada)

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos de productos
• Gestionar la cuenta de usuario y autenticación
• Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y facturas
• Procesar pagos y gestionar transacciones
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas especiales (con consentimiento previo)
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de los usuarios
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
• Enviar un aviso por correo cuando un producto agotado vuelva a tener stock, si usted lo solicitó

3. Autorización

Al registrarse en nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el usuario autoriza de manera expresa e informada a HORVET para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta política.

El usuario puede revocar su autorización en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su revocación. Para revocar la autorización, el usuario debe enviar una solicitud al correo electrónico indicado en esta política.

4. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales: El usuario puede solicitar información sobre sus datos personales almacenados y solicitar su actualización o corrección
• Solicitar prueba de la autorización otorgada: El usuario puede solicitar una copia de la autorización que otorgó para el tratamiento de sus datos
• Revocar la autorización: El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento
• Solicitar la supresión del dato: El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no se están cumpliendo los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales: El usuario tiene derecho a conocer sus datos personales que han sido objeto de tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: El usuario puede presentar quejas cuando considere que sus derechos han sido vulnerados

5. Procedimiento para ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede utilizar nuestro formulario de contacto o enviar una solicitud por los canales que allí se indican, incluyendo:

• Nombre completo e identificación del titular
• Derecho que desea ejercer
• Descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud
• Dirección de correo electrónico o física para recibir la respuesta
• Documentos que acrediten la identidad del solicitante

HORVET responderá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la misma. Cuando no sea posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

6. Medidas de seguridad

HORVET implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre estas medidas se incluyen:

• Encriptación de datos sensibles, especialmente contraseñas
• Uso de conexiones seguras (HTTPS) para la transmisión de datos
• Control de acceso mediante autenticación y autorización
• Copias de seguridad regulares de la información
• Monitoreo continuo de sistemas para detectar posibles vulnerabilidades
• Capacitación del personal sobre protección de datos personales

7. Encargados y transferencias

HORVET puede transmitir datos personales a terceros proveedores cuando es necesario para prestar el servicio:

• Procesamiento de pagos (Mercado Pago): datos relativos al pedido y pago son tratados por Mercado Pago según sus propias políticas de privacidad y términos, en la medida necesaria para autorizar, procesar o reembolsar transacciones.
• Empresas de envío y logística: Para la entrega de productos
• Medición de audiencia (Google Analytics): si usted acepta cookies de analítica en el aviso del sitio, se pueden enviar eventos agregados de navegación a Google según la política de privacidad de Google y la configuración de su cuenta.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Alojamiento, correo transaccional y operación del sitio
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial

En todos los casos, HORVET asegura que los terceros receptores de los datos personales cumplan con los estándares de protección de datos establecidos en la legislación colombiana.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local del navegador según sea necesario para el funcionamiento del sitio (por ejemplo carrito o sesión). Las cookies o scripts de medición de audiencia de terceros (como Google Analytics) solo se cargan si usted elige "Aceptar analítica" en el aviso de cookies; puede elegir "Solo necesarias" para rechazarlas.

Puede cambiar de opinión borrando el almacenamiento del sitio en su navegador o contactándonos; el aviso volverá a mostrarse si no hay preferencia guardada.

9. Avisos cuando un producto vuelve a stock

Si solicita ser notificado cuando un artículo agotado vuelva a estar disponible, guardamos su correo, el producto y la variante (talla/color) indicados para enviarle un único correo de aviso cuando corresponda. Tras el envío o si ya no aplica el aviso, dejamos de usar esos datos para ese fin salvo obligación legal.

10. Retención de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, y en todo caso, durante los plazos establecidos por la ley para la conservación de información comercial y contable. Una vez cumplidas las finalidades y los plazos legales, los datos serán eliminados de forma segura.

11. Modificaciones a la política

HORVET se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre cómo protegemos sus datos personales.

12. Contacto

Para consultas sobre protección de datos o el ejercicio de sus derechos, utilice nuestro contacto.

13. Vigencia

Esta Política de Privacidad rige a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras HORVET continúe operando y tratando datos personales. Cualquier modificación entrará en vigor desde su publicación en el sitio web.